【已處理】唐人神小區5棟503
投訴類別：水量投訴
投訴標題：工作人員不作為
投訴內容：1、5月24日停水1天更換水管總閥，未發停水公告給居民生活帶來不便。 2、客服不作為前后投訴2次7天，1次得到回復工作人員檢查水壓正常，1次回復屬于新市水廠，因為新市拖欠水費進行了降壓處理（本次回復工作人員態度及其惡劣）。疑問：2次回復誰在忽悠我，貴公司是否有權限直接對未欠水費的居民直接降壓、停水。 3、本人找個新市水廠，那邊的答復是：找水務集團，他們5月24號施工把原本1根水管供唐人神小區1個小區，現在供5個小區，導致很多居民家水壓低甚至停水。 4、兩家公司都在相互推諉，說辭不一，受苦的是居民，請貴公司高度重視，建議通過法律途徑解決，不要采取非正常手段，害了用戶，附近居民罵的厲害，導致貴公司形象受損。 4、
投訴標題：工作人員不作為
投訴內容：1、5月24日停水1天更換水管總閥，未發停水公告給居民生活帶來不便。 2、客服不作為前后投訴2次7天，1次得到回復工作人員檢查水壓正常，1次回復屬于新市水廠，因為新市拖欠水費進行了降壓處理（本次回復工作人員態度及其惡劣）。疑問：2次回復誰在忽悠我，貴公司是否有權限直接對未欠水費的居民直接降壓、停水。 3、本人找個新市水廠，那邊的答復是：找水務集團，他們5月24號施工把原本1根水管供唐人神小區1個小區，現在供5個小區，導致很多居民家水壓低甚至停水。 4、兩家公司都在相互推諉，說辭不一，受苦的是居民，請貴公司高度重視，建議通過法律途徑解決，不要采取非正常手段，害了用戶，附近居民罵的厲害，導致貴公司形象受損。 4、
處理結果：
1、尊敬的天元區唐人神小區5棟503 皮海雄客戶您好：歡迎登錄我司網站。
2、關于您反映的問題，首先感謝您對我司工作的關注與支持，在與相關部門溝通了解后，我公司工作人員第一時間與您進行了電話溝通，目前我集團給新市水廠的轉供水，供水正常，壓力正常。據了解，貴小區居民已通過多種渠道反映了此事，各位業主已及時向新市水廠繳納水費，但我司與新市水廠供水存在以下問題，一方面，根據《中華人民共和國城市供水條例》第二十五條“禁止盜用或者轉供城市公共供水”的要求，新市自來水轉供城市公共供水存在違規問題；另一方面，新市水廠已經累計欠我集團水費292.26萬元。我集團對各位業主的處境感同身受，在此也懇請各位業主能聯合起來進一步督促新市水廠積極與我司協商相關事宜。再次感謝您的關注與支持！
3、如仍有用水問題，請隨時撥打24小時水韻熱線：22333555，我們將竭誠為您提供優質服務。
2022年6月24日 09:59
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